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ATTENTION : Tout produit cosmétique ouvert, utilisé ou dont l'opercule, le blister ou tout autre système de protection a été retiré ne pourra ni être remboursé, ni échangé, ni faire l'objet d'un avoir.
En nous retournant un ou plusieurs produits, vous acceptez les présentes conditions de retour.
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour effectuer une demande de retour pendant ce délai, merci de contacter notre Service Client à l'adresse suivante : contact@nylvie.com
Attention : aucun produit ne doit être retourné avant d'avoir obtenu l'accord préalable de notre Service Client. Toute commande retournée sans avoir suivi cette procédure pourra être refusée.
NYLVIE n'accepte pas les colis retournés en port dû. Tout risque lié au transport du produit retourné reste à la charge de l'Acheteur.
Les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation, à une erreur commise par l'Acheteur lors de sa commande ou à une demande d'échange volontaire sont à la charge de l'Acheteur.
Les produits non ouverts devront être retournés dans leur état d'origine, correctement protégés et dans leur emballage d'origine.
La responsabilité de l'Acheteur pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon état.
Quel que soit le mode de livraison choisi, si un colis est retourné à NYLVIE parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais impartis, ou en raison d'une adresse de livraison erronée ou incomplète renseignée par l'Acheteur, celui-ci sera retourné à notre entrepôt.
Dans ce cas, les frais de livraison ne seront pas remboursés, ceux-ci correspondant à une prestation de transport effectivement réalisée.
Si l'Acheteur souhaite recevoir à nouveau sa commande, de nouveaux frais de livraison seront facturés avant toute réexpédition.
Si l'Acheteur préfère exercer son droit de rétractation (lorsqu'il est applicable), le remboursement portera uniquement sur le montant des produits retournés, déduction faite des frais de livraison initiaux.
En cas de perte de colis, NYLVIE se charge d'effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur afin d'ouvrir une enquête.
Cette procédure est soumise aux délais imposés par le transporteur concernant la déclaration de perte, l'enquête et la résolution du dossier. L'Acheteur est également tenu par ces délais.
Le dossier de réclamation pourra nécessiter plusieurs éléments (attestation sur l'honneur, confirmation de non-réception, numéro de réclamation transporteur, etc.) qui seront demandés par notre Service Client.
Les résultats de l'enquête sont généralement communiqués sous un délai de 1 à 3 semaines.
Si la perte du colis est confirmée, NYLVIE procédera à l'expédition gratuite d'une nouvelle commande. Si le remplacement est impossible, un remboursement sera effectué.
Toute anomalie concernant la livraison (colis endommagé, produit cassé, produit manquant ou erreur de préparation de commande) devra être signalée à notre Service Client dans un délai de 3 jours calendaires suivant la réception du colis.
Les demandes doivent être adressées à : contact@nylvie.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à transmettre :
Le Service Client de NYLVIE pourra demander toute information complémentaire nécessaire à l'examen de la réclamation.
Il est fortement recommandé de conserver l'ensemble des éléments d'emballage jusqu'à la résolution complète du dossier.
Lorsque l'anomalie est imputable au transport ou à une erreur de préparation de notre part, NYLVIE prendra en charge l'intégralité des frais liés au retour si celui-ci est nécessaire et procédera à l'expédition gratuite d'un nouveau produit. Un remboursement sera effectué uniquement si le remplacement est impossible, notamment en cas de rupture de stock.